SAFE PARK VALET

SAFE PARK VALET

Bonjour, Nous tenons à apporter quelques précisions concernant votre commentaire afin que les futurs clients puissent comprendre le contexte de votre prise en charge. Concernant votre trajet aller, nous avons pris l’initiative de faire appel à un chauffeur VTC privé, entièrement à notre charge, dont le coût représentait presque le montant de votre réservation. Cette décision avait justement pour objectif de limiter votre attente et de garantir votre transfert vers l’aéroport dans les meilleures conditions possibles. Concernant votre retour, votre vol a subi un retard de plus de 35 minutes ainsi qu’un déroutement, ce qui a naturellement perturbé l’organisation des prises en charge. Nous avons donc dû adapter nos rotations et donner la priorité aux clients dont les vols étaient arrivés à l’heure, afin de ne pas les pénaliser pour des retards indépendants de notre volonté. Nous comprenons parfaitement qu’une attente puisse être désagréable après un voyage. Toutefois, nous regrettons également l’attitude particulièrement virulente adoptée envers nos chauffeurs. Nos équipes font leur maximum pour assurer un service professionnel et méritent, en retour, d’être traitées avec respect, même en cas de désaccord. Chez Safe Park Valet, nous privilégions la ponctualité, la sécurité et la satisfaction de nos clients. Nous assumons les éventuels dysfonctionnements relevant de notre responsabilité, mais il nous semble également important de distinguer ceux-ci des perturbations aériennes que nous ne maîtrisons pas. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes, malgré les moyens supplémentaires engagés pour assurer votre transport. Cordialement,