drive&park Düsseldorf

Top. :)

Die Idee hinter ParkOS ist grundsätzlich gut: Parkplatz buchen, Fahrzeug abstellen und per Shuttle zum Flughafen. In der Praxis war unsere Erfahrung mit dem vermittelten Anbieter Drive and Park in Düsseldorf allerdings eine absolute Katastrophe. Diesen Service werde ich nicht wieder nutzen und kann ihn keinesfalls empfehlen. Schon bei der Anreise nachts um drei Uhr begann das Problem: Für die Schranke des Parkplatzgeländes wird ein Voucher mit QR-Code benötigt. Dieser wurde uns vom Parkplatzanbieter nicht vorab zugesandt. Ohne andere wartende Kunden, die uns auf die Notfallnummer und den nachträglichen Versand per E-Mail hingewiesen haben, wären wir schlicht nicht auf das Gelände gekommen. Was wäre ohne Smartphone oder mobilen Empfang gewesen? Der Urlaub hätte bereits vor dem Abflug enden können. Die Rückreise war noch schlimmer. Mein Auto sprang auf dem Gelände nicht an – dafür kann der Anbieter selbstverständlich nichts. Aber: Über zwei Stunden war telefonisch niemand erreichbar. Die offizielle Nummer war trotz unzähliger Anrufe nicht besetzt; nach langen Warteschleifen wurde schließlich automatisch aufgelegt. Man steht nachts auf einem abgeschlossenen Gelände, kommt nicht hinaus und kann auch keine Hilfe hineinlassen. Dass derselbe Voucher offenbar auch zur Ausfahrt funktioniert, stand nirgends. Das war reiner Zufall und keine organisierte Hilfe. Dazu kommt ein völlig chaotischer Shuttle-Ablauf: unklare Abholorte, keine eindeutige Fahrzeugkennzeichnung, mehrere unterschiedliche Fahrzeuge und lange Wartezeiten mit vielen ebenfalls frustrierten Kunden. Telefonische Rückfragen wurden äußerst unfreundlich und abweisend behandelt – teils mit einem knappen „Ich bin gleich da“ und sofortigem Auflegen. Das Kernproblem ist die Verantwortungsverschiebung zwischen ParkOS und dem tatsächlichen Parkplatzanbieter. Man bucht bei ParkOS, wird bei Problemen aber an Drive and Park verwiesen – der dann nicht erreichbar ist. Für Kunden ist das völlig unzumutbar. Wer die Leistung verkauft und vermittelt, muss im Problemfall auch zuverlässig Verantwortung übernehmen. Ein Parkplatzservice darf nicht zum Stressfaktor werden, der An- und Rückreise und damit den gesamten Urlaub belastet. Bei diesem Erlebnis fehlten Verlässlichkeit, Erreichbarkeit, klare Kommunikation und ein Mindestmaß an Kundenservice. Nie wieder ParkOS beziehungsweise Drive and Park.

Chauffeur wou de tassen niet optillen. Zeer onvriendelijk

Heenweg alles goed verlopen. Terug mocht alleen de chauffeur mee en de rest van het gezin moest op de stoep blijven staan.tot ik me eigen auto terug had gehaald.echt waanzinnig slecht behandeld.wij zijn serieus afgeblaft door de buschauffeur toen we mee terug wilde gaan.

Absolut empfehlenswert

Alles is vrij goed verlopen. Enkel de busbestuurder van de luchthaven terug naar de parking was minder vriendelijk. Zelfs een beetje aan de arrogante kant.